Desde a implantação do novo modelo de emissão do vale-exame, no dia 9 de julho, cerca de seis mil usuários saíram das filas nas unidades de saúde de Goiânia, principalmente nos primeiros dias do mês. De janeiro a julho, a Secretaria Municipal de Saúde (SMS) já emitiu 4.880.114 exames. A média mensal de exames pelo SUS em Goiânia hoje é de 697.159.
Pelo sistema anterior, 9.863 usuários ainda estariam nas filas ou teriam buscado as unidades de saúde por mais de uma vez sem conseguir a autorização para realização do seu exame. No novo modelo, 5.980 usuários já foram atendidos. Conforme a expectativa da SMS para este primeiro momento, a lista de espera diária gira em torno de 3 mil pessoas. Entretanto, a rotatividade de usuários é de aproximadamente mil pessoas por dia.
Um dos fatores que facilitam a agilidade do novo sistema está relacionado ao aproveitamento das vagas estornadas advindas dos usuários que emitem o vale-exame, porém não realizam os procedimentos. Agora a notificação do estorno via sistema é mais ágil, permitindo que o vale-exame seja direcionado a outro usuário. Em um único dia a central 156 reagendou 4.297 exames estornados para outros usuários. Os estornos do período após a implantação do novo sistema representaram 24,6% do total dos vales exames emitidos.
O novo modelo permite ao usuário o acompanhamento virtual dos exames, além de avisá-lo por telefone qual o local, data e horário dos procedimentos. Neste período foram efetuadas 9.728 ligações. Cada atendente da central 156 faz três tentativas de contato com os usuários via telefone. Aproximadamente 800 usuários não foram localizados até a terceira tentativa por não estarem com os contatos atualizados ou por não atenderem a central.
A mudança na emissão do vale exame atendeu as expectativas da Secretaria Municipal de Saúde e será aperfeiçoado gradativamente, conforme monitoramento e avaliação da equipe técnica. Para a SMS, o novo sistema também contribui para visualizar as demandas de apoio diagnóstico em Goiânia e, com isso, será possível implementar novas estratégias para melhorar os fluxos de atendimentos de exames.
Fonte: PT Goiania
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